集成灶在中国诞生到现在已经发展到第11个年头，在业内各企业的努力推动下，高效的油烟劲吸效果与气味降低度使其被越来越多的消费者所认知和接受;集成灶行业的发展如日中天，业内各企业百家争鸣、各竞风流，并对顶吸上排式油烟机市场形成巨大冲击。早期，集成灶业内普遍把精力放在内功修炼方面，而降低了市场开发与品牌建设力度。现在这一工作已经完成，各企业纷纷开始寻找适合自己的模式，竞相发力进行品牌打造与市场建设工作。在多元化竞争的今天，不论集成灶企业选择何种运营模式，口碑建设是一个永不过时的营销手段。集成灶企业如果想在市场竞争中取得良好业绩并稳立鳌头，消费者口碑建设是一条必经之路。 　　

       “众口铄金、积毁销骨”的道理谁都能理解，集成灶企业要做口碑营销，过硬的产品品质和优质快速的服务水平是创造好口碑的关键性因素，也是消费者最为关注的问题。良好的社会口碑能让企业在品牌建设上起到事半功倍的效果，是一招市场终端的制胜利器。但口碑营销的产生并非出于好运气，消费者可不会劳神费力的跟别人去讨论自己购买的每一件产品，只有那些与众不同的产品与产品附加值才会为成为话题，因为消费者只会分享这类产品中抓住和俘虏他们的心意、让他们感到兴奋的特定品质。因此良好的产品识别度、用户体验度、优质的服务水平是塑造好口碑的关键。 　　

       集成灶企业必须创造出基于用户为本的优质产品，在工业设计与服务水平上需要与时俱进，这是创造伟大产品的基础也是支撑一个公司成长的核心，企业做服务要尽可能的为客户提供最优质的产品与周到的全程式服务、创新式服务、差异化服务去征服消费者，培养消费者对本产品的忠诚度，从而让使用过本产品的客户在广大的消费者群体中产生一传十，十传百如同核裂变般的口碑效应。根据一家国际权威组织对东亚各国与欧洲各国的抽样调查数据显示：在20万名接受调查的消费者中，有67%的消费者承认他们曾在朋友与熟人的影响下尝试购买某种新的产品，有91%的消费者愿意给熟人推荐自己中意的产品。由此可见，口碑传播对一个企业影响力所起的巨大作用。 　　
 

       另一组调查显示：消费者对媒介宣传渠道的信任度依次是亲友推荐、专业人士推介、媒体的独立评论、各种形式的广告。根据这个调查结果可以看出，消费者对口碑拥有高度的信任感，而对广告则是持谨慎的态度;口碑还具有一个团体性特点，即不同的消费群体之间有不同的关注点和不同的话题，这些特点使得这个消费群体构成了一个难易攻破的小阵营，在这个圈内他们有着相似的消费取向、相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个人或者几个人，信息就会以几何倍的速度迅速散播开来。

　　口碑建设是一个长期的过程，需要有一个长效性的远景规划与技巧性的运作方式，还需要在运作的过程中掌握好节奏，根据市场变动随时完善推广计划，结合企业自身状况与行业特点充分借调一切能调的资源来展开推广运作。（作者：张静）

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